Em um cenário em que o comércio eletrônico se tornou peça fundamental para as grandes varejistas, uma empresa brasileira segue na contramão do mercado — e com resultados expressivos. As Lojas CEM, uma das maiores redes varejistas do país, faturam mais de R$ 7 bilhões por ano sem operar um e-commerce tradicional.

A trajetória da empresa começou em 1952, na cidade de Salto, interior de São Paulo. Na época, Remígio Dalla Vecchia, conhecido como seu Gino, e sua esposa, Nair Zanni, abriram uma pequena bicicletaria voltada para venda, aluguel e conserto de bicicletas.

Com o passar dos anos, o negócio ampliou sua atuação e passou a comercializar eletrodomésticos e móveis. O crescimento constante levou à criação, em 1976, da marca Lojas CEM, sigla para Centro dos Eletrodomésticos e Móveis.

A partir daí, a expansão ganhou força. A rede conquistou diversas cidades do interior paulista e avançou para estados como Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná, consolidando sua presença no varejo nacional.

O diferencial, porém, está na estratégia adotada. Enquanto concorrentes investiram em marketplaces, aplicativos e vendas online, a CEM manteve o foco em lojas físicas de rua, atendimento presencial, crédito próprio e relacionamento direto com os clientes.

O tradicional carnê continua sendo uma das principais ferramentas de venda da empresa, especialmente em cidades do interior e entre consumidores que valorizam o contato pessoal durante a compra.

Nem mesmo durante a pandemia a companhia alterou sua filosofia. A decisão de permanecer fora do comércio eletrônico foi mantida, reforçando uma estratégia construída ao longo de décadas.

Os números demonstram a força do modelo. Atualmente, a rede conta com mais de 300 lojas, emprega mais de 11 mil colaboradores e registrou faturamento superior a R$ 7 bilhões anuais. Em 2024, o lucro líquido ultrapassou a marca de R$ 1 bilhão.

A história das Lojas CEM mostra que nem sempre o sucesso está em seguir todas as tendências do mercado. Em alguns casos, compreender profundamente o perfil do cliente e executar uma estratégia com consistência pode ser tão ou mais eficiente do que aderir às transformações mais recentes do setor.

Enquanto grande parte do varejo buscava conquistar consumidores pela internet, a CEM continuou apostando em algo que domina há mais de sete décadas: o relacionamento direto com as pessoas.